Digitalisierungskurs

Digitale Kundenbetreuung

Lerne, wie du deine Kundenzufriedenheit erhöhst, indem du digitale Tools und alte Werte optimale miteinander kombinierst.

81 Minuten

20 Video-Lektionen

Der Kurs garantiert

Kein Vorwissen nötig

Abschluss-Zertifikat

Dozenten-Support

beschreibung

Kunden zu gewinnen ist die eine Sache – doch sie zu halten, zufriedenzustellen und längerfristig betreuen zu dürfen, eine ganz andere Herausforderung.

Die wenigsten Selbstständigen und Freelancer denken darüber nach, wie optimale Kundenkommunikation und -betreuung aussieht und abläuft. Ist der Auftrag erst einmal bestätigt, zeigt sich bei Vielen der innere Einzelkämpfer: Projekte werden ohne große Rücksprachen erledigt, der Kunde wird seltenst eingebunden und letzten Endes entstehen endlose Korrekturschleifen. Eine weitere Beschäftigung ist nahezu ausgeschlossen.

All das muss nicht sein: Durch gezielte, persönliche und professionelle Kundenbetreuung kannst du deine Kunden nicht nur inhaltlich, sondern auch zwischenmenschlich zufriedenstellen. Lerne in diesem Kurs, wie dir dies sogar digital gelingt und welche Wege du wählen solltest, wenn du mit deinen eigenen digitalen Methoden erfolgreich sein möchtest.

Kundenbetreuung war noch nie so einfach. Versprochen.


Kurs-Überblick

Klicke auf die Abschnitte, um alle Lektionen anzusehen. Blau markierte Lektionen können über den Play-Button kostenfrei eingesehen werden.

Zur Vorschau verfügbar

  • Das erwartet dich in diesem Kurs! (Ansehen)
  • Erreichbarkeit & Problemlösung sicherstellen (Ansehen)
  • Kundenbetreuung vor der Digitalisierung (Ansehen)
  • Wie funktioniert ein Live-Chat? (Ansehen)

Einstieg in den Kurs

  • Das erwartet dich in diesem Kurs! (Ansehen)
  • So funktioniert dieser Kurs
  • Was meint der Begriff "Kundenbetreuung"?

Was umfasst Kundenbetreuung eigentlich?

  • Erreichbarkeit & Problemlösung sicherstellen (Ansehen)
  • Was bedeutet regelmäßiger Support?
  • Was ist "transparente Kommunikation"?
  • Gibt es Grenzen in der Kundenbetreuung?

Analoge vs Digitale Kundenbetreuung

  • Kundenbetreuung vor der Digitalisierung (Ansehen)
  • Kundenbetreuung heute: Darauf kommt es an!
  • Was ist deinen Kunden wichtig?

Methoden & Tools zur digitalen Kundenbetreuung

  • Wie funktioniert ein Live-Chat? (Ansehen)
  • Regelmäßige Follow-Up-Calls
  • Messenger richtig & kundenfreundlich nutzen
  • Digitales Projektmanagement
  • Hilfe durch Support-Datenbanken
  • Digitale Fortbildungsangebote schnüren

Soft Skills: Wichtige Rahmenbedingungen

  • Wichtige Werte: Geduld & Empathie
  • Erstklassige Kundenkommunikation: Darauf kommt es an!
  • Schwierige Gespräche meistern

Kursabschluss

  • Das hast du gelernt!

Du Lernst in diesem Kurs ...

  • Du lernst, was Kundenbetreuung eigentlich bedeutet.
  • Du lernst, worauf es bei professioneller Kundenbetreuung ankommt.
  • Du lernst, wie Kundenbetreuung vor digitalen Zeiten ablief.
  • Du erfährst, wie der optimale Hybrid aus digitaler und analoger Kundenbetreuung aussieht.
  • Du lernst alle digitalen Tools und Kanäle zur Kundenbetreuung kennen.
  • Du kommst mit den wichtigsten Werten bei optimaler Kundenbetreuung in Berührung.

Dein Dozenten

Alex Schreiner
Branding- & Social Media-Experte

Alex Schreiner ist digitaler Nomade, Weltreisender und Digital-Coach. Seit über fünf Jahren ist er im Bereich des Online-Marketing tätig, hat in diesem Bereich bereits ein erfolgreiches Unternehmen aufgebaut und verbringt sein Leben seit Anfang 2017 als Digitaler Nomade auf Reisen.

Ebenfalls interessant

Online Marketing Kurs – Freelancer werden

Möchtest du diesen Kurs ausprobieren?

Du kannst alle Kurse & Inhalte 14 Tage lang kostenfrei & unverbindlich ausprobieren. Jederzeit kündbar.